三只松鼠上市，它的成功离不开背后这群吃货！ - 新闻中心

三只松鼠为什么能成功?先来看下它的上市历程:

1. 机遇与红利:
发现并抢占了中国消费升级背景下,坚果品牌缺失的战略机遇。并且最大化抓住了流量红利期;三只松鼠创立的2012年,正值智能手机大规模普及期,线上购物全面铺开,流量红利开始释放。创始人章燎原正是抓住了这样一个重要的时间窗口,创立了三只松鼠。
2. 过硬的资源条件:
设有包括食品研究院、信息技术研究部、食品检测中心等13个部门,全国百余个上游供应链资源,全国四大物流分仓以及几万平米的分装工厂。
3. 始终坚持的核心经营策略:
【一个核心、四点、四化】
“一个核心”,即始终围绕“让品牌和消费者更近”;
“四点”分别是品牌、速度、服务和品质;
“四化”则是品牌动漫化、数据信息平台化、仓储物流智能化和食品信息可追溯化。
有人会说,三只松鼠的产品很多都是贴牌生产的,它们没有产品优势;那是因为从一开始三只松鼠的重心就是消费者,因此很快就拥有了千万忠诚吃货拥泵;时至今日,电商营销才逐渐转变为“人货场”中以“人”为中心的智慧营销模式,三只松鼠早已领先了好多年,形成了专有的核心竞争力。所以,它的成功不是偶然的;当然,它的成功也不是唯一的。
那么,要如何以消费者为中心,做好客户服务,持续提高客户忠诚度呢?
数智化会员营销
云短信CRM客户运营平台为你量身打造全新会员运营体系:基于数智化的会员营销理念,平台以获取流量、提升转化、会员互动为导向,旨在帮助店铺提升店铺运营转化能力,数据可视化管理店铺会员,分析会员店铺营销数据,构建店铺持续的核心竞争力！

营销功能总览:

1. 会员管理：客户分群，精细化管理
三只松鼠的粉丝数目前已超2800万,位居全天猫第一;试想,如果没有一个好的会员管理体系,如何能与这2800万会员保持良好互动关系?
云短信会员管理系统通过五大属性,100+标签,对在店铺产生过购买行为的客户,根据客户的消费能力、基本信息等进行分组分类,实现精细化管理会员。

2. 会员关怀：下单提醒，物流跟踪，售后跟进
三只松鼠最为人称赞的就是它的客户服务,从下单前的个性化客服互动,到下单的全程物流提醒跟踪,再到包裹的定制化服务,随包裹附送拆箱神器“鼠小器”、湿巾纸、密封性夹、萌版卡套等小饰品,到最后的收货关怀,都为客户营造了一种良好的购物氛围。
物流短信示例:“主人,您在松鼠家订购的森林食品,鼠小箱已穿戴整齐,快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟,满意记得给5分哦~嘻嘻~,退订回复TD【三只松鼠】
云短信会员关怀从下单到售后,24个场景全链路打造最佳购物体验,提高客户服务水平,为优质店铺注入强心剂。

3. 会员营销：数智化营销，引爆会员流量
三只松鼠依托强大的会员营销体系,在不同的活动节点针对精准人群发送营销短信,会员复购率非常高。云短信的会员营销功能包含会员发送、订单发送、高级发送、智能营销等多种类型,可满足不同活动类型、不同客群的需求。
(1)智能营销—高效/高ROI/低成本
大促一步到位,提供流程化、可视化营销规划,差异化定向营销投放优惠券,设置周期范围内自动执行活动,节约运营成本;

(2)高级发送—精准人群营销
从粗放式到精准式,用户群体切割细致,营销响应率更高,会员复购率高达50%。

(3)智能短链—营销数据看得见
自动跳转手机淘宝APP,准确统计链接已点击/未点击客户信息,精准捉取意向客户;根据客户点击准确分析出15种目标营销对象行为,有针对性二次营销。

4. 售后中心：倾听客户声音,完善商家服务
三只松鼠点评管理团队每天会分类4万条用户的点评,梳理出“苦”“慢”“差”等关键字,开展逐一分析,归总后意见反馈至各相关部门,并要求相应部门在2日内追溯到该名用户,致歉并解决问题。
云短信售后中心,对客户舆情监督分析,识别统计负面词,能帮助商家更快诊断店铺中差评来源;针对店铺中差评询问解释/道歉,对客户进行安抚,全面提高店铺DSR评分。

5. 数据分析：数据智能化分析，摸清顾客习惯
通过对客户消费行为数据的积累和挖掘数据去了解、洞察客户的真实需求。利用数据分析,三只松鼠精确掌握了顾客购买的客单价、二次购买频率、购买连带率、复购率、购买次数等信息,有了这些信息就可以更好地构建客户与品牌的互动性,制定相应的营销策略。
(1)会员分析:数据整合用户画像,深挖会员价值
三只松鼠消费群体人群画像以一线城市年轻女性白领为主,高学历高收入;按照年龄划分,21-30岁的比例为62.64%;在这些用户画像中,通过新老会员数据对比分析,挖掘不同会员的价值,增强会员粘性。举例:新老会员对比分析
通过分析新老会员数,成交金额、客单价、复购率等数据,针对性进行营销方案策划。例:老会员客单价较高,则可用多件多折等利益点促成成交;若新会员客单价较低。则采用单件折扣利益点引导成交。

(2)RFM分析:延长客户生命周期,把握高质量客户
在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。通过分析客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来判断该客户的价值状况。
T(Time)最近一次购买时间,N(Number)购买次数,M(Monetary)购买金额。

(3)商品复购周期分析:准确把握商品复购周期,提高店铺商品复购率
因为休闲类食品的特殊性,商品的复购周期相对来说是较短的,所以三只松鼠很大一部分的营销收入都是来源于老客户的复购,所以掌握商品的复购周期至关重要。
云短信商品复购周期分析功能,通过分析店铺商品复购周期情况、复购率、人均复购次数,统计今日、本周复购周期到期未购买人数,可一键立即营销。

(4)商品连带销售分析:关联推荐,提高客单
分析店铺所有商品的购买连带情况,给店铺关联推荐做数据支撑,利于提升客单价,带动客户回购;自动显示未进行关联购买的客户,一键点击跳转营销,引导客户进行关联购买。

一个品牌能够满足顾客的物质需求,这是最基本的要求,如果能够与顾客产生精神共鸣,甚至超出顾客的期待,那么这个品牌就可以持续地吸引住消费者,产生黏性,让路人粉变为忠诚客户。