云起科技受邀出席2019阿里巴巴服务市场商家服务生态大会 - 新闻中心

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我们一直在努力，为客户创造价值。

6月25日，阿里巴巴服务市场于成立十周年之际，在杭州国际博览中心召开了2019年度商家服务生态大会。收到大会邀请的小云家代表们早早就飞往杭州啦！

下面就跟着我们小哥哥小姐姐们到现场了解下最新的动态消息吧！
一、 新升级，新生态，新机会
阿里巴巴商家平台事业部负责人齐俊生表示：“希望服务市场在十周年以一个新的起点、新的模式、新的空间、新的机制，真正打造一个最好用的服务体系，去帮助到我们的服务商和商家。”

图/阿里巴巴商家平台事业部负责人齐俊生在讲话
成立于2009年的阿里巴巴服务市场在发展初期更多是围绕“商品”来提供工具支持，提高商家的运营效率。历经十年发展，服务市场早已成长为覆盖电商经营全链路和不同人群，通过多样化和高水准的工具服务满足不同商家的个性化需求的服务平台。
从满足需求到挖掘需求，商家服务由数字化升级为数智化

从曾经备受消费者追捧的奥利奥定制音乐盒，到去年双11“现象级”的线下AR红包雨活动，一系列让行业感到惊艳的案例背后，是阿里巴巴服务市场上服务商们为淘系商家提供技术、运营、营销等全方位支持的结果。

站在十周年的节点上，服务市场将升级商家赋能的方式，联合更多优质服务商一起创造出更多这样的爆款案例。“我们将围绕商家服务需求的演变，以数据驱动服务能力升级，从而推动整个生态的数智化转型。”阿里巴巴服务市场负责人南兰表示。

图/阿里巴巴服务市场负责人南兰
据南兰介绍，升级后的服务市场将充分打通淘系平台数据，“服务市场会根据商家的身份特征和不同维度经营数据来判断背后的经营需求及短板，快速链接到对应能力的服务商，真正帮助商家解决经营问题。”
例如某商家的营销渠道转化率、动销率等指标偏低，就会推荐提升这些指标的促销管理相关的工具服务给商家，并告诉商家具体怎么使用、过往使用效果和案例等。”

天猫刚发布的“旗舰店2.0升级计划”也将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，获得持续高速增长。比如，AR和VR技术构建的沉浸式互动可以帮助部分商家解决消费者线上“无法试用商品”的困境。

图/阿里巴巴开放创新生态负责人东折
“我们一直致力于商家经营提效，帮助商家实现个性化业务拓展和差异化能力渗透。无线端开放能力的沉淀，伴随旗舰店2.0升级的契机，新的商家应用生态将会聚焦品牌和会员，提供更深更广的开放场景。”阿里巴巴开放创新生态负责人东折表示。

二、会员自运营升级背后的机会和挑战

图/阿里巴巴会员自运营负责人征涛
本次大会还提到了一个非常重要的内容—会员自运营升级下的机遇和挑战。去年双11成交突破2000亿，到今年618成交GMV同比38%的增长，在这高速增长的背后，体现出的是第一波电商人口红利逐渐过去。
然而随着00后的加入，下沉市场的不断扩大，人口红利2.0时代已经到来，那商家应该如何把握这个机会？把流量运营变为消费者运营的重点是什么？

1、机遇与挑战

2、新生态助力新会员运营

淘宝总裁、天猫总裁蒋凡曾经用“简单、普惠、创造”三个关键词定义他理想中的淘宝。阿里巴巴服务市场正是通过升级商家服务来帮助淘系商家降低经营成本、提高经营效率，来践行蒋凡理想中的淘宝生态。而在这个过程中，服务市场也在全方位地提升服务心智，联合生态力量一起打造“一个简单友好的商业世界”。