众所周知，微淘是以关系为核心的导购社区，商家可以通过微淘打造自运营阵地，通过内容来提升粉丝进店、商品成交及品牌变现能力。

在大环境的影响下，淘宝商家们对私域运营、粉丝经济、会员营销的关注度也在不断飙升。其中，微淘是淘宝商家的一方自留地。如何在这里触达、运营、转化粉丝是需要持续探讨的命题。3月31日，2020微淘线上沟通会在举行，微淘负责人向秋宣布了微淘在产品端和运营端的全新升级。

升级后的微淘，将通过关注、上新、福利、直播、种草五大频道，充分聚焦店铺的私域触达，并新增微淘上新日、微淘宠粉日两大IP，通过月度集中性的上新和宠粉活动，助力粉丝经济。

在淘内商家通过关系的运营，收获了粉丝的关注度和购买力，为店铺持续运营提供了稳定的基础。通过数据发现，店铺粉丝的购买金额是非粉丝的12倍，订单数是8倍。商家除了在货品端不断迭代，在私域里对粉丝的维系也格外重要。

微淘在新的一年里，将着重发力粉丝运营战场。全新聚焦在五大核心频道：关注、上新、直播、种草、福利，更简洁，更聚焦粉丝关系。 

微淘负责人向秋将店铺向粉丝释放的能量，称为连接力。加入大商家自运营体系后，微淘将联动专属客服、粉丝群、会员等自运营渠道，加强两者之间的连接感。

很多商家都希望看到短期内、爆发性的转化效果，但事实上粉丝关系需要培养。商家可通过店铺微淘的亲密度模块，对粉丝进行分层运营。潜粉成粉丝、新粉促下单、亲密粉拉回购，不同层级的粉丝对应不同的权益和活动。分层将促进粉丝的一步步晋升，最大程度上挖掘各级粉丝的价值。

往年微淘会注重怎么做好内容，怎么提升内容质量，今年内容类型焦点也从上新、种草转换到福利。会更聚焦商家端的运营，重视粉丝维护，提升粉丝感受。

直播的内容形式也是今年的重点，要让更多的粉丝能够通过微淘进入直播间。也可以通过直播预告、直播分享、再加工为视频内容…延长直播内容的生命周期。

平台IP活动微淘的上新日和宠粉日也给营销提供了内容出口。兰蔻店铺负责人将粉丝划为潜在粉丝、普通粉丝、亲密粉丝。品牌会通过上新日、宠粉日等平台级的活动，触动潜在粉丝，用互动、福利的方式调动普通粉丝、亲密粉丝们的购买积极性。

个性化的消费需求越来越多，聚集、小众、活跃的粉丝们也推动了一个个圈层商家的崛起。作为粉丝活跃度高、粘性高的汉服圈层商家，汉尚华莲沉淀有自己的私域内容玩法。

店铺运营负责人介绍，汉尚华莲的特色场景化视频内容吸引着粉丝的眼球，大额券的福利玩法也带动了粉丝的活跃成交；而分时间点发布不同内容，可以养成粉丝的习惯性阅读提高互动率和转化。

除了这部分活跃于淘宝，经常进入店铺的粉丝，还有很大一部分店铺会员客户只会偶尔进店的，所以针对这部分客户，在店铺活动期间，商家要进行站外触达提醒，目前使用最广泛有效的方式就是-短信营销。要怎样才能最大化发挥其“低成本、高回报、强转化”的优势？一定要注意以下几点：

1、短信内容：简洁为主、优惠活动刺激
短信内容应尽量控制在70个字以内，让客户一眼就能了解到短信大致内容；

在优惠信息方面，这是吸引客户的重点，无论短信写得再好，缺少了这一点，客户基本都是无感的，所以一定要突出活动优惠。

2、发送频率：念念不忘，必有回响
发送频率也是很重要的一点，一个月发一次，一周发一次，一天发一次，其中的效果都是不一样的。

所谓“念念不忘，必有回响”，意思就是短信营销可让品牌长期保持曝光度，但如果太频繁也会导致客户产生厌恶情绪，一般建议是一个月两到三条。

3、发送时间：提前发送，早中晚集中发
如果是大促活动信息，那么最好是提前1-3天进行推送，提醒客户进店选购好自己喜欢的商品加购收藏。无论是活动消息，还是普通问候，短信都应该在早上、午餐、晚上三个空闲时间段进行发送。

其他工作时间客户不但没时间看，可能还会觉得打扰了他。这样的效果是负面的。

4、细分客户群体，优化营销短信配置

店铺内的会员群体有共性也有特性，商家依此可快速划分店铺会员人群，如价格敏感型客户、高单价客户、高价值客户、活跃客户、流失客户等。

某服饰店在四月上新一批新品，因为新品价格较一般高、无评价的客观因素，商家需要针对营销的人群就应该是购买能力强的忠诚老客，筛选条件可以设为：高单价、近一年购买2次以上。

云短信CRM人群分组标签维度

这就是精准营销，找到精准的人群进行营销才能起到更好的转化效果，帮助商家打造新品爆款。